超業母女會社─銷售天后柴田和子如何教出銷售天后女兒
  • 超業母女會社─銷售天后柴田和子如何教出銷售天后女兒

超業母女會社─銷售天后柴田和子如何教出銷售天后女兒

商品
介紹

媽媽是業務上的「活動教科書」

媽媽是業務上的「活動教科書」

 話題轉回和媽媽一起工作的情況。雖然我們一起跑業務,但是剛開始的時候,根本沒有我插話的餘地。在媽媽精力充沛的談論業務時,我只是靜靜的坐在一旁,對於談話的內容及進展方式、商品提案的時機、間隔、竅門等,鉅細靡遺的仔細聆聽。

要怎麼做才能突破對方的心防呢?

要以什麼方式進行保險的說明呢?

當客戶對保險內容有否定的反應或否定的意見時,該如何反駁說明呢?

媽媽對我而言,就是一部「活動教科書」。

我在這裡舉個例子。

有一次,媽媽和某家企業的保險負責人談話。對方用帶點嘲諷的語氣說:

 「我覺得沒必要去為董事的老年生活做設想。那是他們自己的事,應該由他們自己去守護。就算某一位董事出了什麼意外,對公司也不會造成影響,根本沒必要特別去照顧他們。」

他這樣拒絕了我們。媽媽聽了後說:

 「這真是個扭曲的想法。您自己不也是未來的董事人選嗎?您一定也不希望下屬這麼說您吧?我認為經營的原點,就是無論是對董事或對員工,都抱持著同樣的愛。」

媽媽如此反駁了他。

業務活動結束後,媽媽在我們兩人獨處時問我:

 「知榮,妳知道剛才在那裡,我為什麼要那樣說話嗎?換作是妳,妳會怎麼做?」

 還是菜鳥的我根本不知道原因。

「我想這不是您的真心話吧?有時候人難免會說些口是心非的話。能請您再好好聽我說明一次嗎?拜託您。我大概會這麼說吧……」

{DS} 

我將自己所理解的事情仔細思考了一番,回答媽媽。媽媽聽了之後說:

「就算妳這麼恭敬的懇求他,也無法打動他的心。做業務並不是只要客氣就好。妳覺得正確的事,就要堂堂正正的說出來。」

媽媽嚴厲的說。

我思考的課題,不是商業書中所舉的事例,也不是商業學校裡的個案研究,而是剛才在眼前發生的事實,因此,被質問的我也會認真思考,和媽媽辯論直到筋疲力盡為止。

如同選手接受教練的教導一般,我在第一現場得到保險業務專家一對一而且具體的指導。這種既嚴格又細膩的教育為今日的我奠定了基礎。總而言之,媽媽對我實施的這種教育不是「紙上談兵」,應該說是「實戰演練」吧。

媽媽認為要用愛來對待在公司裡工作的每一個人,無論對方是董事還是職員。擁有這種想法的媽媽,和客戶各自抱持著不同的哲學與價值觀。我在這衝突當中學到,如果有十個業務員,就會有十種想法及業務對話。而客戶那一方也是如此。正確答案不會只有一個。我在媽媽的身旁學到一件事──如果沒有自己的哲學,如果沒有一個價值觀來當作自己的軸心,便很難與客戶進行交涉。而這在業務的現場是絕對必要的。

在日子不好過的現代,還能勇敢說出「經營的原點,就是對一同工作的人的愛」這種會被別人認為落伍的觀念,對於這樣的媽媽,我尊敬不已。

 (本篇摘自《超業母女會社》第四章 與天后級業務媽媽展開兩人三腳的保險業務)

超業母女會社─銷售天后柴田和子如何教出銷售天后女兒

ABOUT

柴田知榮 & 廣瀨佳榮

柴田知榮 & 廣瀨佳榮

如果你的父母登上了金氏世界紀錄,
你有勇氣選擇和你父母同樣的職業嗎?

這位母親在保險業界的契約成交金額連續三十年蟬聯日本第一,創下了前所未有的輝煌紀錄,並於1989年及1994年,以日本頂尖保險業務員的身分登上金氏世界紀錄,是一位在保險業界有「天后」之稱的傳奇業務員。

而她的女兒們,在目前約有4萬名業務員的第一生命保險株式會社中,姐姐知榮的業績連續九年榮登全國第一名(目前更新為連續13年),妹妹佳榮則是連續五年榮登全國第二名。

本書追溯了兩位女兒的半生,對於在保險業界領跑的母女三人的柴田家生活,也有貼近的描述。

書裡的精髓不只適用於保險業,也適用於所有的業務。在母女三人的互動中,時時流露著目前在日本漸漸流失的平凡的家庭愛,以及對待他人的愛。本書便是她們母女三人的故事,也是日本人逐漸遺忘的心靈物語。

購買須知

運送說明

  • 商品與發票將分開寄送。
  • 若商品有庫存,原則上商品將於訂單完成、付款成功後,5 個工作天內送達 (不含週六日)。
  • 送貨方式:由廠商透過郵局或是一般貨運送達。商品配送範圍僅限台灣本島。

售後服務

  • 會員所購買的商品享有到貨七天的鑑賞期(包含例假日)。
  • 退回之商品必須於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑),且商品必須是全新狀態與完整包裝,包含商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等。
pre
next

關於買物精選

《買物精選》是商業周刊網站2013的嶄新服務,希望透過網路購物平台把值得體驗的優質商品分享給大眾。了解更多

企業採購專區

禮贈品、客製品、特約商店、大宗採購等需求,歡迎您來電,我們將提供專業的客製化服務。了解更多

加入供應商

《買物精選》對商品嚴格把關,合作廠商與商品皆嚴選評估,如果您對自己的產品有信心,歡迎與我們聯繫!了解更多